Выяснилось, что автобус следовал из п. Павловская Слобода в г. Москву к станции метро Щукинская, и по пути у него сломалась реактивная штанга - металлическая шарнирная тяга между мостом и кузовом и продолжать движение безопасно автобус не мог. В салоне на момент поломки находились 35 пассажиров, большинство из которых женщины. Автобус находился в полосе разгона на скоростной магистрали, при неблагоприятных погодных условиях при наступлении вечерних сумерек, что создавало опасность наезда на стоящее транспортное средство.

В течение 15 минут, благодаря умелым действиям сотрудников 11 батальона ДПС, был предоставлен исправный автобус и пассажиры в безопасности продолжили свой маршрут, а аварийный автобус под сопровождением двух патрульных автомобилей направился к месту ремонта на стоянку 35 км М-9 "Балтия".