"Здравствуйте! Оператор Системы-112 Красногорского района. Что у вас случилось?", – приятный женский голос оператора звучит спокойно и уверенно. Он связующая нить между попавшим в беду человеком и специалистами, способными оказать помощь. С 1 июня 2015 года в нашем районе, как и в других районах области, начала работу единая экстренная служба Система-112. О первых итогах ее деятельности рассказывает директор МКУ "ЕДДС Красногорского муниципального района" Андрей Вячеславович Акульшин.

– По итогам первых недель работы Система-112 Красногорского района уверенно вошла в четверку лидеров по количеству полученных и обработанных звонков, – подчеркнул Андрей Вячеславович.

Единая дежурная диспетчерская служба, структурным подразделением которой и является Система-112, разместилась в здании районной администрации, в помещении напротив Ивановских прудов, которое раньше занимала редакция районной газеты. После ремонта и перепланировки его не узнать.

Все двери здесь оборудованы электронными замками: это нужно для защиты информации, которая стекается сюда со всего района.

На первом этаже разместились оперативный дежурный, его помощник и операторы Системы-112, пока оборудовано 4 рабочих места, но офис мобильный, способный к быстрой трансформации, и количество рабочих мест может быть в кратчайшие сроки увеличено. Пока в службе 20 сотрудников, работают они посменно, по 12 часов.

На каждом столе по 2 монитора. На одном – карта района, в скором времени она станет интерактивной, и на ней будет отображаться место, где находится позвонивший по номеру 112 человек. Это удобно, если гражданин заблудился или дезориентирован, потерял во время звонка сознание, – во всех случаях, когда он не может сказать, где именно находится.

Второй монитор – для работы с карточкой, в которую вносится информация о звонящем и ответы на главные вопросы: "Что и где произошло? Какая помощь требуется?"

Программное обеспечение единое во всех муниципалитетах Подмосковья, разработано ООО "Сфера".

Прежде чем приступить к своим обязанностям, каждый сотрудник Системы-112 проходит двухнедельное обучение и сдает экзамен в специализированном центре в Звенигороде. И далее каждые полгода будет подтверждать свое соответствие занимаемой должности. Оператор Системы-112 должен обязательно быть уверенным пользователем ПК, ответственным и стрессоустойчивым человеком.

К сожалению, звонят не только те, кому реально нужна помощь, но и несознательные граждане, часто пьяные, – сетует А. Акульшин. – Но, несмотря на то, что работа довольно нервная, идут на нее в основном женщины. Сегодня из 20 операторов только двое мужчин.

– Знание языков оператору необходимо?

– Это, конечно, приветствуется, но обязательным условием приема на работу не является. У нас многоязычная страна, однако требовать от операторов знания всех языков, встречающихся на территории только нашего района, мы не можем. Переводчики, владеющие английским, немецким, французским и некоторыми восточными языками есть в областном Центре обработки вызовов (ЦОВ). Так что в случае, если звонит иностранец, звонок переводим туда.

Кроме того, в областном Центре постоянно дежурит психолог, мы можем прибегнуть и к его содействию.

– Такая необходимость уже возникала?

– Да, и не раз. Однажды более получаса, пока скорая помощь и полиция добирались по пробкам к месту происшествия, психолог беседовал с женщиной, попавшей в серьезную аварию на трассе "Балтия".

Другой раз психологическая помощь потребовалась молодой маме, оказавшейся запертой с маленьким ребенком в квартире – заклинило замок. Реальная опасность там никому не угрожала, но женщина испугалась, запаниковала. Разговор со специалистом помог ей успокоиться и дождаться спасателей, которые вскрыли дверь.

– Номер экстренных служб 112 давно доступен с мобильных телефонов, правда, раньше звонки поступали в Москву. Теперь же на этот короткий номер можно позвонить и с местного городского. Ответят ваши операторы?

– Мы к этому стремимся, но пока звонки с городских линий поступают в областной ЦОВ, расположенный, кстати, в нашем районе, в Красногорске в Доме правительства Московской области, и уже оттуда карточка звонившего пересылается нам.

– Много раз в СМИ звучало, что телефон 112 работает в тестовом режиме...

– Правильнее сказать, что это режим опытной эксплуатации. Служба действует круглосуточно, звонки принимаются и обрабатываются. Просто сейчас идет отладка программного обеспечения и оборудования. Ежедневно проводится анализ нашей работы, отправляем отчеты и свои замечания по работе программного обеспечения в область. Кроме того, мы налаживаем взаимодействие со скорой помощью, полицией. В промышленную эксплуатацию систему планируется ввести с конца 2015 года.

– Вы лично, не как руководитель, а как гражданин, считаете Систему-112 удобной?

– Те функции, что в нее заложены, удобны. Особенно если говорить о детях и подростках, которые после школы поздно ходят на дополнительные занятия и тренировки, больных людях. Простым нажатием кнопки они вводят себя в зону информации – перестают быть один на один с проблемой. Особенно важно, что номер 112 срабатывает в качестве экстренного канала связи даже при отсутствии SIM-карты в телефоне и плохом приеме сигнала сети в лифте и других труднодоступных местах.

– Сегодня функционирование Системы-112 – тема номер один не только в средствах массовой информации, но и на совещаниях самого разного уровня.

– Этот вопрос стал одной из главных тем обсуждения на заседании комиссии по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций и обеспечению пожарной безопасности Красногорского района, которое состоялось в июне, – сообщил А. Акульшин. – ЕДДС района только за три первые недели работы Системы-112 прошла три проверки, при этом все замечания обработаны и приняты меры по их устранению.

По результатам послед-ней проверки ГУ МЧС по Московской области ЕДДС Красногорского района поставлена оценка "хорошо", здание площадью 147 М² полностью соответствует требованиям МЧС, – отметил А. Акульшин.